论坛交流
  客户服务
   用户管理
   技术支持
   经销商名录
   服务内容
   订阅期刊
   合作与链接
   渠道服务资质认证
您所在的位置:首页>客户服务>服务内容
渠道培训通过认证公司名单

优质服务

专业及时 全心全意

    用友政务公司 的服务体系以帮助客户提高信息化水平和获得应用价值为目标,提供从基础事务管理到决策支持、从单项业务管理到全面业务管理等各种管理信息化解决方案和全面服务支持,不断提升客户电子政务的水平,实现应用价值。同时还为用户提供系统集成、网络安全、IT外包等系列服务项目,保证用户整体信息化水平的提高。

服务内容:全面周到

    总体规划
    方案咨询
    应用培训
    系统实施
    协同开发
    运行维护
    系统集成
    IT外包

服务方式:灵活多样

    上门服务
    电话热线
    信函与传真
    网上自助服务
    远程维务

服务网络:随时随地服务

    目前用友政务的200余家服务网点遍布于全国各省市,构成了三级的服务网络。在省会及主要大城市设有用友政务的地区服务平台,负责本地区用户和下级服务机构的服务;用友政务总部为行业用户和服务平台及其他服务单位提供服务。网状的、层次递进型的体系结构确保了快速、高效的服务响应。

服务认证:保证质量

    用友政务拥有一支专业素质过硬的服务专家队伍。公司严格对服务人员的资质进行考核,并定期对服务人员进行大量的岗位技能和业务知识培训,在此基础上对服务人员实行服务资质认证制度,确保服务达到较高的专业水平。

网上服务:省时、省钱

    基于互联网的客户支持与服务系统已成为用友政务重要的服务方式之一。通过用友政务的网站(www.UFGOV.com.cn)可以提供最新的软件产品信息,软件产品网上升级,产品与解决方案详细介绍,学习演示软件的免费下载,典型客户经验介绍,常见问题和疑难问题解答,客户互动交流等网上自助服务内容。使用户省时、省钱获得服务。

    网上电子信箱会随时收集用户提出的各种问题,热线问答栏目提供最新、最有代表性问题的解答。

    用户可通过软件序列号注册成为会员,从而获得在线的、个性化的、随时随地的服务支持。(用户购买软件产品后,须将包装盒里的“用户质量信誉卡”寄回用友政务总部后,才能注册为会员,享受本服务)

用户联谊网:用户自己的家

    由用友政务用户自愿组成的“用户联谊网”,是用户自己的俱乐部,由用户自己选举管理机构,制定活动规则,办理交流事宜。每年选择一个地方举办一次以上的交流活动。用友政务公司会提供相关服务和活动支持。同时《用友政务时空》双月刊也是用户交流经验的重要平台。

服务监督:保护用户利益

    用友政务具备多渠道的服务监督机制。设立服务监督电话和网上投诉,客户意见可直接向总经理反馈。每个用户都建有用户档案,用友政务将定期抽取部分用户进行服务满意度的调查回访。


北京用友政务软件有限公司   版权所有
联系我们